质量是人类智慧的结晶，提升质量是全人类共同的追求。质量不仅仅表现为产品和服务的性能，也是一种生活规范和处事哲学，质量对个人、企业、行业、国家未来的发展都有着深刻影响。当今世界的发展已经进入质量时代，质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题： 质量意识淡薄,质量观念落后 客户投诉事件不断导致企业信誉度受损 退换货频繁发生，严重影响成本控制，侵蚀企业利润 产品质量与经济发展形势不相应适应 过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁 质量标准执行力度不到位 质量改善缺乏方法工具和改善人才 在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对，所谓正确的事情，就是符合客户需求的事情，强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。 《本土化零缺陷管理模式》是李见明先生在继承和发展了零缺陷内涵及为几十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的、可复制的提高质量、降低成本和增加效益的管理系统，可快速提升企业的综合管理水平，打造企业基于系统的核心竞争力。

六西格玛管理是20世纪80年代中期由摩托罗拉公司首先提出，90年代中期经通用电气（GE）发展的一种基于客户需求和流程管理的全新的企业管理模式。它是一整套结构化的方法，指引着我们如何发现问题、分析问题和解决问题。本课程结合案例，帮助学员掌握DMAIC方法论，理解六西格玛的巨大作用及在企业内如何推行。 

本课程系统讲授了費根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述，重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进企业效率和有效性的大幅度提高。 

日本带头启动QCC活动，可以很容易找到问题发生的根本原因及解决问题的方法，丛根做起，甚至于可以充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，做到全员参与改善，提升企业竞争力的目的。日本能从二战后的废墟上迅速崛起，很大程度上得益于他们独创的品管圈（QCC）。 

很多企业的质量意识很淡薄，能够认识到质量管理的重要性，但往往因为其他原因忽略质量，导致企业的质量管理很难落地。 企业遇到质量问题时经常采用头痛医头，脚痛医脚的方法，缺乏系统性、全局性思维，没有从机制上、管理上根本解决质量管理落地的问题。