台湾刘成熙老师-精品课程-基于战略的绩效考核与高效执行力（2天）

主讲：台湾刘成熙

课程规划的说明

绩效考核与管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。

如何从基于企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。

有了基于战略的绩效考核，更重要的如何执行到位，执行力整体上是体现企业执行并实现企业既定策略目标的能力，企业行为是组织行为，组织的每个成员具备很强的执行力并不意味着整个组织就具备强有力的执行力，也就是说企业执行力不等于企业成员个人执行力的累加，它可以远远的小于或大于个人执行力的累加，其差别即在于究竟是产生内耗或是形成团队，之所以这样，是因为组织行为还包含了其他诸如信息传递、协调分工等特征。企业的执行力必须从组织的观点探讨，才足以窥其全豹，执行力的概念如果广泛延伸，其范围足以涵盖管理学的大部分范畴，限于时间，仅就个人数十年企业经营的经验，针对打造企业执行力的几个关键要点，形成本课程的内容结构。

课程目标：

学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作

掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具

掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标

掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； 

现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解；

掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结

执行KPI与绩效评估与改善

掌握绩效管理的核心，订定高效能的绩效指标

识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧

掌握绩效谈话和辅导的方法，具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈

掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法

掌握高效执行力行为的构建及三大核心流程

课程特色：

针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

学员对象：中高层管理

授课时数：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00）

课程大纲

第一单元：绩效管理与考核系统介绍

一. 绩效考核管理的认识

绩效管理的新思维与基本概念

认绩效考核的意义、目的与用途

绩效管理过程中的重点问题

基于战略的绩效考核系统发展

二. 为何需要进行绩效考核？

企业竞争力与战略的形成

为人事管理的基础

进行人力资源发展

创造绩效导向的企业文化

鼓励人人全力以赴

以薪酬和赞美奖励员工的成就

持续提高绩效标准

创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

建立并奉行明确的企业价值

第二单元：基于战略面的绩效考核指标制定与规划

一. 公司目标拟定与战略规划

战略规划的整体架构

战略规划的方式与实务操作

使命、理念、愿景、目标、策略的关系

总体战略/事业部策略策略

各职能战略与部门目标

战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

任务二----从公司战略到业务战略

任务三----从业务战略到职能战略

任务四----确定公司一级目标：年度、季

设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

公司一级KPI评审

二. 基于绩效考核的战略规划技巧与工具

市场环境分析

竞争对手分析

SWOT整合分析与对策矩阵

业务优先性评价：吸引力—竞争力分析

策略议题与策略评估

基于价值链的业务模型

绩效管理与战略规划之整合

目标管理工具

平衡计分卡管理工具

三. 战略面的绩效考核-平衡计分卡管理

客户面KPI

财务面KPI

内部流程面KPI

员工学习成长面KPI

四. 绩效考核与管理的三大重点：

Direction方向

Goal目标

Indicators指针

五. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

结果指针

行为指针

第三单元：绩效考核中部门考核与岗位考核相结合

一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系

二. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位

三. 部门业务重点。 

四. 确定业务标准。 

五. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

六. 指标设定

拟定细部目标达成之计划

确认目标之绩效评估标准

确认后续之行动方案

七. 各职位KPI的制定及操作

个人绩效目标订定的SMART原则

KPI设定五大步骤与程序

KPI设定具体化、定量化方法

KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

制定目标完成行动的计划之步骤

工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

计划执行之控管

执行结果之评估

第四单元：绩效考核评估与面谈技巧

一. 绩效评估过程-----观察行为了解绩效

业绩评估方法介绍

360度

强制分布法

关键事件法

行为观察

行为观察的意义

认识行为

行为和判断

行为观察

行为/绩效资料来源

行为/绩效资料来源

如何进行行为观察

二. 绩效评估过程-----反馈

绩效反馈的八步模拟实战演练

向部属说明绩效回馈的目的、

正面肯定及感谢部属『好』的表现、

向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

与部属共同讨论绩效落差的原因、

共同讨论所需要的支持与资源、

共同讨论绩效改善与个人发展计划、

共同承诺

感谢与激励 

反馈/辅导对话流程

反馈/辅导的误区和事实

三. 订定部属发展计划

四. 绩效评估的盲点与因应对策

五. 绩效面谈技巧

绩效面谈的原则

绩效面谈的步骤

面谈的注意事项

掌握STAR的技巧

六. 绩效面谈的注意事项

在言语性沟通上之注意事项

评价结果应具体

对评价结果之处理

通过问题解决方式建立未来绩效目标

了解员工防卫行为

七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

界定必须提升之绩效

兼具过程（行为）与结果的评估

分析绩效落差之原因

选择提升之优先次序

分析动机、技能、与意愿的欠缺

员工改善计划

第五单元：基于绩效考核的高效执行力

一. 建构执行力的重要行为

企业的存在目的——绩效

主管为何需要执行力

部门欠缺执行力衍生的弊端

主管执行力的四个构面

建构组织信任的基础

实是求是与论功行赏

传授经验与培育部属

知人善任并适才适所

构建执行力体系的行为准则

二. 高效执行的三大核心流程

高效执行的人员流程

先找对的人上车

人员流程的目标与关键作法

如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题

强力领导与有效授权

奖罚机制：准确激励与适当激励

严格人事政策的三种实际的做法

适合的人，才是最重要的资产

如何具备挑选人才的能力 

建立对人才的信任 

注重并开发员工的价值

与策略、运作流程的连结

高效执行的策略流程

策略流程策略与绩效管理鸟瞰

与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标

分析达成绩效的正面因素及负面因素

分析加速因子及摧毁因子

从组织绩效落实至个人绩效

获得团队的共识与支持

高效执行的运作流程

工作计划 

合理的分权与有效的授权

有效控制

检视计划和其实行的过程之偏差。

控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。

资源分配与有效协调

第六单元：发展团队塑造文化

团队共识的凝聚与整合

塑造共同的愿景

提高个人及组织团队的行动力

消除团队的杀手.

团队的延展与扩张——文化的力量

强调有纪律的文化

精彩见证-本课程最受欢迎授课企业（部分选录）

序号 授课企业 授课课程 授课时间

1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12

2 裕同集团 领导力 2009.06.21

3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12

4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08

5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14

6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4

7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17

8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23

9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18

10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30

11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31

12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25

14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11

15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08

16 国家新媒体产业基地 年度经营目标与策略规划 2010.05.27

17 浙江华友钴业股份有限公司 年度经营目标与绩效管理 2009/7/27

18 凯德置地（中国）投资有限北京公司 年度经营目标与绩效管理 2009/10/21

19 凯德置地（中国）投资有限上海公司 年度经营目标与绩效管理 2009/11/2

20 凯德置地（中国）投资有限成都公司 年度经营目标与绩效管理 2009/11/5

21 凯德置地（中国）投资有限广州公司 年度经营目标与绩效管理 2009/11/6

22 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2009/12/23

23 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2010/3/16

24 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21

25 网尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14

26 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13

27 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2010-11-17

28 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力 2010.12.16-17

29 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4

30 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号

31 成都世行投资有限公司 执行力与领导力提升 2011-7月13-14

32 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月16-17

33 宁波方太营销有限公司 高效执行力打造卓越绩效 2011.7月21-22

34 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月23-24

35 深圳联友科技有限公司 高效执行力 2011-7月25

37 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月30-31

38 美的电热电器制造有限公司 高效执行力 2011年9月14

39 成都正基置业 卓越领导力与组织执行力提升训练 2011年9月16-17日

40 广发证劵佛山分公司 高效执行力 2011年9月26-27

41 珠海华发房地产营销顾问有限公司 高效执行力 2011年10月20-21

42 珠海华发水郡 高效执行力 2011年10月22-23

43 广发银行 中高层执行力 2012/1/9

44 深圳华晨峰集团 高效执行力 20121月14-15日

45 广发银行 中高层执行力 2012/2/29

46 广发银行江苏省总行 行长执行力 2012/3/28

47 四川电力设计咨询有限责任公司 高效执行力专题培训 2012年4月18日、19日

48 广发银行河南省分行 行长执行力 2012/4/25-26

49 广发银行珠海分行 行长执行力 2012/5/25

50 维拉百德利手袋设计(东莞)有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013年1月10-11日

51 中国银行上海分行 管理与执行力 2013年4月15日

52 中国银行上海分行 管理与执行力 2013年4月15日

53 深圳供电局 卓越领导与高效执行 2013年5月27-28号

54 浙江飘蕾服饰有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013年5月29-30

55 广州市玄武无线科技有限公司 高效执行力打造卓越企业 2013.8.17-18

56 广东海伦堡地产集团有限公司 高效执行力与时间管理 2013.10.8

57 江苏银行深圳分行 高效执行力 2013.11.24

58 浙商财产保险股份有限公司 《卓越领导与高效执行力》全国各省级分公司一把手 2014年5月5-6号

59 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日

60 佛山中海千灯湖房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力内训 2014年8月25-26日

61 兴业银行惠州分行 高绩效团队建设与执行力 2014年9月20日

62 广州日滨科技发展有限公司 执行力提升 2014年11月8-9号

63 深圳市水务（集团）有限公司 高效执行力 2014年12月3-4日

64 东莞农商银行万江支行 打造高效执行力 2015年11月14号

65 广州南沙明珠湾区开发有限公司 打造高效执行力 2016年4月22号

66 中广核服务集团有限公司 高效执行力 2017年5月25号

67 中广核服务集团有限公司 高效执行力 2017年6月29号

68 侨益物流股份有限公司 高效执行力打造卓越企业 2017年7月12-13号

69 伟巴斯特（广州）车顶系统有限公司 高效执行力 2017年9月30号

70 杭州上佰电子商务有限公司 高效执行力 2017年12月21号

71 深圳市创世纪机械有限公司 高效执行力 2018年2月1号

72 盈峰环境科技集团 打造高效执行力 2018年4月15号