2.0-TTT-内部讲师培训-刘成熙老师（2天版）

主讲：刘成熙老师

课程目标：

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：

◈ 如何进行训练需求分析？                    

◈ 如何拟订具体的训练目标？

◈ 如何安排合宜的训练环境？                  

◈ 训练如何与组织发展策略结合？

◈ 如何撰写完整的训练计划？

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：

◈ 如何建立训练员的自信及自我形象？        

◈ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？

◈ 如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？   

◈ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解

◈ 如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？

◈ 如何促进训练员与学员之间的互动？

◈ 如何听懂学员的问题，并作适切的回答？          

◈ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：

◈ 透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案

◈ 一般性教学手法的掌握

◈ 针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握             

◈ 针对开发创造性需求的教学手法的掌握

◈ 针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握           

◈ 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

◈ 针对提升管理能力需求的教学手法的掌握               

◈ 掌握测验量表与问卷之运用

◈ 课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 

◈ 活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：

◈ 如何形成课程设计的基本理念？            

◈ 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？

◈ 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？

◈ 如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：

◈ 如何决定评估训练的标准？                     

◈ 如何编制及实施训练评估工具？

◈ 如何认识评估工具的有效性及局限性？           

◈ 训练员应如何运用评估结果？

◈ 评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？     

◈ 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？

课程特色：

◈ 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

◈ 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

◈ 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

◈ 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

◈ 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

◈ 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：2天12小时（上下午各3小时）

推荐理由：

著名实战管理培训专家刘成熙老师，曾是著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 战略及市场，以及人力资源)，20年管理咨询与培训功底和经验曾为数几十家企业提供上百次“TTT－企业内部讲师培训”。从初级到进阶至高阶内部讲师的课程，刘成熙老师均多次提供。如建兴光电科技（广州）有限公司、光宝科技（广州）有限公司、富士康科技集团、顺德顺达电脑、顺德汉达精密组件、苏州华宇电脑、东莞伟易达集团、中山国基电子、联想电脑、野宝车料、斯比泰电子、雨尔科技、天音通讯、德美精细化工、艾默生、德赛集团、西门子VDO汽车电子股份、世纪证券…等等企业，此课题更是连续多次进入企业为同一客户服务，部分企业连续授课次数高达56个班次（如：富士康科技集团）。成绩斐然，口碑卓著！

刘成熙老师，不仅仅是一个TTT企业内部讲师-单课培训专家，更是一个知名的实战管理培训专家，不仅能教会学员成为内部讲师，提升内训师授课技巧，更多的是他自己能授课其他众多课程返聘率100%，譬如管理技能系列课程（12个模块），战略与创新系列课程，思维训练技能提升，人力资源管理系列课程，市场营销与销售系列课程，并且这些课程授课综合满意度不低于93分以上，保障授课效果，获得众多客户好评。

一位真正的TTT培训专家，是既能自己独立授课系列课程（代表会讲能开发），又能教会学员讲课的老师，真正做到知行合一（会讲能开发懂传授），传授精华，让学员能够缩短自我摸索的时间，迅速成为优秀的企业内部讲师。

刘成熙就是一位真正做到：“知行合一，不断实践”的专家。

课程大纲：

第一单元：企业培训体系介绍

一. 如何建立有效的企业内部培训体系

◈ 企业训练的概念与目的

◈ 企业需要内部讲师的原因

◈ 成功讲师应具备能力条件

◈ 培训的现状与困境

◈ 培训的现状和目标

◈ 培训体系架构设计

第二单元：内部讲师特质

一. 内部讲师心理公约

◈ 内部讲师的角色

◈ 内部讲师的职责

◈ 内部讲师的特质

◈ 内部讲师的自我修炼

二. 成人学习心理分析

◈ 成人学习的动机

◈ 成人学习的心态

◈ 成人学习的期待

◈ 成人学习的有效方法

第三单元：课程设计-培训需求调查与分析

一、 训练需求分析前的四个问题？

◈ 组织层面的培训需求)

◈ 工作层面的培训需求)

◈ 工作/人员层面的培训需求)

◈ 什么是在表现应有行为时所缺乏的？人员层面的培训需求)

二、 如何了解培训需求

◈ 调查问卷收集

◈ 数据文件收集

◈ 重要事件访问收集

◈ 观察发现收集

◈ 年度训练规划流程

三、 如何进行培训的需求分析 

◈ 组织分析

◈ 工作分析

◈ 工作者分析

第四单元：训练课程设计与开发

一. 训练内容选择与定制技巧

二. 训练课程设计方法及技巧

三. 训练计划的展开与学员分析

四. 课程内容设计方法-ABCD法

五. ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估）

六. 训练的内容确认

◈ 确认目标达成程度

◈ 配合所需使用时间

◈ 制定目标行为标准

◈ 训练方法的选择

◈ 训练计划的展开与学员分析

七. 课程开发八步法流程

◈ 确认课程目标

◈ 确认课程大纲

◈ 形成初稿教材

◈ 探讨教学内容

◈ 确认教学手法 

◈ 形成具体教案

◈ 示范试讲

◈ 形成讲师手册

八. 课程设计的成功关键

◈ 策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰

◈ 内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰

◈ 方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜

九. 各类不同课程的开发设计技巧

◈ 知识传授型课程开发技巧

◈ 问题解决型课程开发技巧

◈ 如何设计活泼之课程

◈ 创造价值式课程设计

十. 课程设计之工具

◈ 思维导图

◈ 系统图

◈ 鱼骨头图

◈ 流程图

第五单元：讲师表达技巧

一. 讲师的仪表

二. 讲师专业表达技巧

◈ 黄金十五秒—出场技巧

◈ 关键的十分钟—迅速抓住现场

三. 非口语表达的技巧

◈ 肢体语言的运用 

◈ 手势的运用

◈ 眼神运用训练—视域扩阔

◈ 眼神运用训练—增加力量

◈ 眼神运用训练—场面控制

◈ 手势运用训练—配合内容

◈ 身体语言训练—能力扩张

◈ 身体语言训练—情绪表达

◈ 一心多用能力训练 

四. 超语言表达的技巧

◈ 声调的运用

◈ 声调能力

◈ 声调能力训练—声量扩张

◈ 声调能力训练—配合内容

◈ 声调能力训练—情绪表达

◈ 声调能力训练—配合听众

◈ 速度的掌握

◈ 声音表情

五. 克服紧张的技巧

◈ 自我情绪调控

◈ 克服怯场的自我调控技巧

◈ 建立自信心的方法

◈ 加强能量的技巧

六. 问与答的技巧

◈ 处理提问时的注意点 

◈ 何时回答问题 

◈ 希望营造的气氛 

◈ 回答问题的三个步骤 

◈ 处理问题的选择方案

七. 带动课堂气氛的技巧

八. 突发状况与异议的处理技巧

九. 班级纪律管理设计

第六单元：教学手法

一. 一般性训练方法

1.讲授法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 踏上讲台前应注意事项

◈ 登上讲台的方法与出声前的注意事项

◈ 进入主题的要领

◈ 听课者的心理与时间分配

2.讨论法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 解决问题讨论法

◈ 定型性讨论法

◈ 促进理解讨论法

◈ 自由讨论法

◈ 公开讨论法

二. 改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 各阶段的实施方法：

◈ 角色演练法的说明

◈ 热身运动

◈ 决定角色

◈ 实际演练

◈ 分析、讨论

◈ 重新演练

2.敏感性训练

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 实施敏感性训练须具备的条件

◈ 追踪训练的实施

三. 开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 实施脑力激荡法的四大原则：

◈ 脑力激荡法的基本形式：

◈ 实际活用要点

2.KJ法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 进行步骤：

◈ 事前准备工作。

◈ 实际的活用要点：

◈ 分类作业注意事项

◈ 文章化的程序

3.中山正和法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 实际活用的要点

◈ 部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 基本要素：

◈ 实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 计划阶段的程序

◈ 实施阶段的要素

◈ 个案研究法的特色、效果及方法概要。

◈ 实际活用要点

◈ 重要的事实认定及问题

◈ 研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

◈ 适合的训练需求及其优劣点

◈ 引进及推展要领

◈ 游戏设计的技巧

◈ 游戏带领的要点

◈ 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

◈ 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

◈ 教育训练的指导者如何左右游戏

◈ 内容的深浅度。

◈ 如何结合讲评

第七单元：教案教材的编写

一. 教学单元的规划

◈ 课程目标的制定

◈ 单元教学重点撰写

◈ 单元教学方法的选择

◈ 学单元的评鉴方法

二. 教案设计

◈ 课程的组织原则

◈ 教学活动的设计

◈ 主题间的衔接

◈ 教学时数的分配原则

◈ 教案编写要领

三. 教学手法的运用

◈ 讲授法的注意要点

◈ 示范教学法

◈ 分组讨论法

◈ 团体分享的指导技巧

◈ 游戏活动设计与带领技巧

◈ 角色扮演法

四. 教助的运用

◈ 白板的运用技巧

◈ 投影机的运用技巧

◈ 录影机的运用技巧

◈ 录音机的运用技巧

◈ 多媒体的运用技巧

◈ 海报的运用技巧

五. 教助的制作

◈ 投影片的制作要领

◈ 活动道具的设计

◈ 实物的准备

六. 教材的编写

◈ 教材大纲的撰写

◈ 教材章节的标示基准

◈ 教材文字的编辑要领

◈ 表格插图的表现方式

第八单元：训练绩效评估（简单讲）

一. 培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

◈ 依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

◈ 制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

◈ 规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

◈ 确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

◈ 制定学员培训动态数据库

◈ 访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

◈ 表现

◈ 制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

◈ 协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.

二. Kirkpatrick Model 培训评量模式)

1.第一阶层:反应

◈ 目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈

◈ 形式

◈ 收集的数据

◈ 如何决定要收集的资料/数据.

◈ 如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.

◈ 如何决定取样范围及规模.

◈ 如何决定取样/样品描述.

2.第二阶层:学习

◈ 目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.

◈ 形式

◈ 收集的数据

◈ 设计学习评量项目.

◈ 设计考核方式及试题.

◈ 设计增加学习评量可靠性的法。

3.第三阶层:应用

◈ 目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.

◈ 形式

◈ 收集的数据

◈ 决定评估单位应用所学的基础

◈ 决定如何及何时去收集数据

◈ 设计评量工具.

◈ 试验评量工具.

◈ 设计增加评量数据客观性的方法

4.第四阶层:影响

◈ 目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.

◈ 形式

◈ 收集的数据

◈ 发展评量影响的系统.

◈ 发展收集数据的方法

三.训练绩效的维持与知识管理

精彩见证-刘成熙老师TTT课程授课企业（部分选录）综合指标满意度非常高，具体可以索取评估报告。

序号 企 业 名 称 培训梯次 课程及辅导内容 时间

1 深圳富士康科技集团 45梯次 讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。

2 惠州德赛集团 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。

3 福建实达电脑 3梯次

4 惠州西门子VDO汽车电子有限公司 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。

5 天音通信发展有限公司 2梯次 －

6 腾讯计算机系统有限公司 1梯次 －

7 民润农产品 1梯次 －

8 中山奥托昆普 2梯次 －

9 深圳开发科技 1梯次 －

10 聚友网络 1梯次 －

11 中山国碁 2梯次 －

12 万科企业 2梯次 －

13 招商物业 1梯次 －

14 安得物流 1梯次 －

15 科龙集团 1梯次 －

16 南方中集 2梯次 －

17 顺德顺达电脑 3梯次 －

18 顺德汉达精密 1梯次 －

19 苏州华宇 1梯次 －

20 深圳野宝车料 1梯次 －

21 中国电信深圳分公司 1梯次 －

22 德美精细化工 2梯次 －

23 广州建兴光电 2梯次 －

24 顺德特种变压器 1梯次 －

25 广东雅士利集团 1梯次 －

26 湖北武汉马应龙药业 1梯次 －

27 鱼尔科技 1梯次

28 艾欧史密斯 1梯次

29 深圳联合国际船舶代理 1梯次

30 中国移动四川 2梯次 中国移动四川 2梯次

31 中国移动绵阳 2梯次 TTT-内部讲师训练 2009.5.21-23

32 软通动力深圳分公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2009.08.01-02

33 世纪证券 1梯次 组训TTT（4天一梯次） 2009.08.18-21

34 世纪证券 1梯次 组训TTT（4天一梯次） 2009.09.09-12

35 世纪证券 1梯次 组训TTT-中阶（5天） 2010.03.27-31

36 美的集团环境电器事业部 1梯次2天 TTT-企业内部讲师训练 2010.04.14-15

37 美的集团环境电器事业部 1梯次2天 TTT-企业内部讲师训练 2010.05.17-18

38 美的集团环境电器事业部 1梯次2天 TTT-企业内部讲师训练 2010.06.02-03

39 美的集团环境电器事业部 1梯次2天 TTT-企业内部讲师训练 2010.06.07-08

40 世纪证券有限责任公司 1梯次2天 组训课程开发培训班 2010.04.16-23

41 广发证券股份有限公司 1梯次2天 TTT-内部讲师训练课程 2010.07.14-15

42 广州中交四航局 1梯次2天 TTT-课程设计与开发 2010.09.29-30

43 世纪证券总部 1梯次6天 证券业内部讲师训练 2011年3月14-19号

44 世纪证券 1梯次（5天1晚） 证券营业部组训课程开发与设计 3月21-25号（5天1晚）

45 富力地产 1梯次 中阶-内部讲师授课能力提升 2011年4月24号

46 深圳市金立通信设备有限公司 1梯次2天 TTT-内部讲师培训 2011年3月28-29号

47 深圳市三九医药贸易有限公司 1梯次2天 TTT-内部讲师培训 2011年6月24-25号

48 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 1梯次2天 TTT-内部讲师培训 2012年1月7-8号

49 上海航天技术研究院 4天3晚 TTT-内部讲师培训（含课程开发，演练及点评） 2012/3/5-8号

50 世纪证券 6天（4天培训+2天演练及点评） 课程设计与开发技巧+专业演讲与表达技巧+专业销售演示的进阶技巧 2012/3/17-22号

51 欧普照明电器（中山）有限公司 2天 TTT企业内部讲师培训 2012年9月22-23日

52 云南驰宏锌锗股份有限公司 2天 企业内部培训讲师能力培养 2012年9月27-28日

53 云南驰宏锌锗股份有限公司 1天 企业内部培训讲师能力培养 2012年10月14日

54 乐家（中国）有限公司 2天 TTT企业内部讲师训练 2012年10月26-27

55 乐家（中国）有限公司 2天 TTT企业内部讲师训练 2012年11月9-10

56 中国建设银行股份有限公司广西区分行 3天 第十二期兼职讲师培训班 2012年11月12-14

57 河南中烟集团有限公司 2天 TTT-培训课程开发与设计 2013.8.25-26号

58 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第一期课程开发与设计 2014年3月11日

59 江苏省电力公司检修分公司 2天 企业内部课程设计与开发实践 2014年3月31日-4月1日

60 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第二期课程开发与设计 2014年6月10日

61 张家港市人力资源管理协会 2天 ＴＴＴ高级班 2014年8月5日-6日　

62 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第三期课程开发与设计 2014年9月9日

63 亚荣源科技（深圳）有限公司 2天 TTT 2014年10月12-13日

64 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第四期专业讲师授课手法技巧 2014年12月9日

65 云南白药集团健康产品事业部 2 TTT培训培训师) 2016年4月25-26日

66 第一汽车集团公司 2天 课程开发方法 2016年10月25-26号

67 云南白药集团健康产品事业部 2 TTT培训培训师) 2016年12月9日

68 李宁（中国）体育用品有限公司 1天 TTT内部讲师培训 2017年03月08号

69 YKK拉链深圳有限公司 2天 TTT内部讲师培训 2017年7月4-5号

70 广东二广高速公路有限公司 1天 TTT培训课程 2018年4月18号

71 星河集团 1天 TTT-课程设计与开发技巧 2018年5月26号

72 深圳市金运达国际物流有限公司 2天 TTT-内部讲师 2018年11月13-14号

73 贵州中烟工业有限责任公司 3天 TTT 内训课程开发（第一课） 2019年4月9-10-11号

74 北京首创股份有限公司 2天 TTT 培训课程开发与设计 2019年5月8-9号

75 贵州中烟工业有限责任人力资源部 3天 精品课程设计与开发》（第二阶段） 2019年6月3-5号

76 贵州中烟有限责任公司 1天 精品课程开发与设计（第三期） 2019年9月26号

77 北京首创股份有限公司 3天 内部讲师授课及表达技巧培训 2019年10月21-22-23号

78 珠海世华地产有限公司 2 TTT（高级）-专业技能提升与职业训练 2020年10月12-13号

79 贵州省烟草专卖局（公司） 1 培训管理实务能力提升 2021年5月24号

备注： 

   因篇副所限，以上所列之项，仅为我司服务之部分企业项目。所服务之企业及项目，均有据可稽。

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