课程对象：中高层管理

 

课程目的：

学习知识管理的框架与传承技巧 掌握组织经验萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技术访谈时提炼方法 清晰地梳理本工作领域或岗位的显性与隐性经验 将经验转化为流程化、模型化、故事化，转为组织知识管理地图 将经验萃取的内容在职场不同场景中进行应用学会将这些经验固化，传承，并在组织里面学会讲授 掌握课程开发实务技巧，课程教材教案编写技巧，教学手法应用技巧

 

规划说明及特点：

组织经验萃取是讲隐形知识显性化的过程，每个企业在高速发展的今天，组织中都会很多高级人才，如何讲他们的经验，通过组织学习的经验传承下来，是组织专家知识管理一件非常重要的工作，既有他们的价值存在，又具有非常可操作性和实用性。通过组织的知识管理系统，把这些人才的经验，技术，技巧，方法，通过经验萃取与课程开发技巧保存到组织里面，正是我们本课程的最核心目标。

 

本课程将学习一些组织经验萃取与课程开发技巧，工具，方法，技巧，让学员通过2天的学习，能够掌握组织经验萃取，能够掌握并把组织经验落实到具体的文件或课程方案中，并在组织中传播和授课。

 

课程训练目的：

学习知识管理的框架与传承技巧

掌握组织经验萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技术访谈时提炼方法

清晰地梳理本工作领域或岗位的显性与隐性经验

将经验转化为流程化、模型化、故事化，转为组织知识管理地图

将经验萃取的内容在职场不同场景中进行应用

学会将这些经验固化，传承，并在组织里面学会讲授

掌握课程开发实务技巧，课程教材教案编写技巧，教学手法应用技巧

 

课程大纲 （2天12小时）  

 

第一单元：知识管理与专家经验内化

一、 知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力

二、 知识的定义与分类

隐性知识

显性知识

三、 知识管理的结构

四、 什么是KM

五、 知识管理的构成元素KM = (P + K)

六、 知 识 管 理 的 基 础

创造/创新

显示

运用

转移

七、 知识之循环图

八、 KM 之四大构面

九、 SECI：知识管理的转化模型

群化（Socialization）

外化（Externalization）

融合（Combination）

内化（Internalization）

十、 企业推动KM 之必要性

知识分享的文化与共识建立

过去经验的整理与再利用

产品、服务、流程的知识萃取

促动组织知识创新与增值

建构专家知识库与知识搜寻地图

 

第二单元：组织经验与岗位经验萃取技巧

一、 什么是组织经验

理论（方法论）

组织智慧（完成某任务的流程，技巧，诀窍，技术）

案例（成功案例和失败案例）

二、 专家经验萃取的应用

课程开发

案例开发

微课开发

岗位辅导手册

经验传承

三、 专家经验萃取三化

隐性经验显性化

显性成果标准化

标准课程生动化

四、 经验萃取成果要求

有理论支撑

有方法技巧

有范例模板

五、 组织经验萃取步骤

确定主题

描述主题

收集素材（理论，方法，案例）

情境规划

任务序列

组织萃取

输出成果（SOP,标准范例）

六、 岗位经验萃取套路

经验导入（情境类和流程类）

全面复盘（白描+推演+反思）

经验固化（提炼建模成型）

成果输出（课件，工作手册，SOP等）

七、 组织经验的提炼逻辑

专家经历（成功案例：具体、个性化）

专家经验（概括化、局部知识地图）

组织经验（系统全面的组织地图）

八、 组织经验萃取工具应用技巧

头脑风暴法

行为事件访谈法STAR法

BAG法-典型工作任务分析

案例式推理法，即CBR法

案例萃取提炼成果分析表

ASK法

问题分析和解决法

九、 专家经验输出-访谈流程与准备

访谈流程

访谈准备

 

问题类型

提问步骤

十、 案例提炼五个法

找共性

看差异

挖实质

要拔高

成模型

十一、 最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）

事件描述

主要经验

操作步骤

执行难点

适用范围

十二、 四种建模类型

矩阵类

图表类

流程类

树状类

十三、 组织经验萃取实战演练

案例萃取提炼成果表

完整案例STAR模板

第三单元：培训课程开发与经验传承实务

一、 训练内容选择与定制技巧

二、 训练课程设计方法及技巧

三、 训练计划的展开与学员分析

四、 课程内容设计方法-ABCD法

五、 ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估）

六、 训练的内容确认

确认目标达成程度

配合所需使用时间

制定目标行为标准

训练方法的选择

训练计划的展开与学员分析

七、 课程开发八步法流程

确认课程目标

确认课程大纲

形成初稿教材

探讨教学内容

确认教学手法

形成具体教案

示范试讲

形成讲师手册

八、 课程设计的成功关键

策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰

内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰

方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜

九、 各类不同课程的开发设计技巧

知识传授型课程开发技巧

问题解决型课程开发技巧

如何设计活泼之课程

创造价值式课程设计

十、 课程设计之工具

思维导图

系统图

鱼骨头图

流程图

第四单元：培训教材与教案的设计

一、 教学计划与教案的制订

教学计划的定义与意义

教学计划的流程

教案的意义、重要性和类型

教案的格式与示例

二、 教材的编写与单元规划

教材大纲的撰写

教材章节的标示基准

教材文字的编辑要领

表格插图的表现方式

单元教学重点撰写

单元教学方法的选择

学单元的评鉴方法

三、 教案设计

课程的组织原则

教学活动的设计

主题间的衔接

教学时数的分配原则

教案编写要领

四、 教材的制作技巧

ppt的制作要领（逻辑化，形象化）

活动道具的设计

实物的准备

第五单元：教学手法的运用与提升技巧

一、 教学手法的运用

讲授法的注意要点

示范教学法

分组讨论法

团体分享的指导技巧

游戏活动设计与带领技巧

角色扮演法

二、 改变行动及态度的训练方法

角色扮演法

敏感性训练

适合的训练需求及其优劣点

实施敏感性训练须具备的条件

追踪训练的实施

开发创造及提升解决问题能力的训练方法

脑力激荡法

KJ法

中山正和法

工作现场训练法

个案研究法——Case Study

教育训练游戏法

三、 提升教学气氛的技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

 

主讲老师：刘成熙