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课程长度、人数限定、反馈评分方法：

课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。

此外，必须采用高度1.3米以上的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

思维就是生产力

思维误区：人类一思考，上帝就发笑领导者之剑——正确的思维思维的张力和着力点结构化思维的定位理性思维的模型思维的质量决定了管理的质量向思维要绩效	什么是突破性思维？突破性思维其实并不难学掌握突破性思维的三个步骤富有活性的知识积极的心理定位二次否定后的飞跃突破性思维与解决问题的关系
案例研讨
管理的迷思	以终为始的思考方式
互动实践
戒掉不良习惯

思维技巧一：情景分析与问题处理

什么是问题？问题的紧急度和重要性用前景分析法处理问题的步骤列出各种情景下的问题分离问题与分解问题确定处理次序选择适当的思维技巧	如何抓住关键问题在情景分析中寻找机会解决问题的四种思维技巧问题的动态管理发现问题分析问题解决问题
案例研讨
员工为什么头发都秃了？日本老板把自己的公司管倒闭了	前台营业人员为何不作回答
互动实践
对待问题，应持哪种态度？	究竟是缺乏工具还是缺乏流程？

思维技巧二：原因分析

问题的三个要素症状原因结果立足于调查发现致变因素对原因查找的巨大作用	原因分析的步骤描述问题确定比较方法寻找线索：差异和变化归纳原因加以证实
案例研讨
令人头疼的加班问题	服装异味从何而来
互动实践
因果图和帕累托工具的结合	模特的旋转方向

思维技巧三：制定决策和开发对策

决策的四个要素目的标准方案风险决策与决断力	制定决策的步骤描述决策目的确定限制条件和期望要求开发解决方案和对策比选方案评估决策风险
案例研讨
大型机降价决策看上去很美	新建与扩建的困惑决策树
互动实践
赌一把	生死与爱的抉择

思维技巧四：计划分析和采取行动解决问题

什么是行动计划计划分析的方法描述计划的目标找出威胁和机会设计预防威胁和扩张机会的措施制定备用方案和预警指标	制定解决问题的行动步骤分解工作任务确定每个任务的长度找出任务之间的依赖关系画出行动网络图勾出关键路线
案例研讨
小鱼吃大鱼	面向行动：多视角的问题解决
互动实践
野外生存	抓住问题解决的主要矛盾

思维技巧五：创新与突破

创新的步骤制定具体的创新目标选用简单的设计标准集思广益，群策群力构思可能的解决方案评估可行性	克服问题解决的思维定势头脑风暴的原则和误区掌握创新思维的两个重量级工具反向思维发散思维突破性思维的小技巧
案例探讨
逆境中的管理策略	坏消息就是好消息
互动实践
让不成立的事情成立	关系发散：还有那些招数？

思维的实践：企业常见问题的分析与解决技巧

人的问题及其解决技巧个人态度和个人能力问题对无能进行分析对无愿进行分析跨部门协调沟通问题及其解决办法屁股决定脑袋扯皮推诿，沟通阻塞多头老板绩效考核问题及其解决途径对目标设定上下有分歧激励不到位考评不公项目问题及其解决技巧客户需求老是变无视计划管理层支持不充分	营销问题及其解决技巧不理解顾客不被客户理解不会细分市场不会策划项目、不会定义产品客户服务问题及其解决技巧客户难缠客户流失被动客服vs主动客服技术问题及其解决技巧如果你是技术专家如果你不是技术专家战略问题及其解决手段搞不清战略和目标东施效颦用SWOT制定正确战略
案例研讨
我的投诉和前者一样 360°评估和交叉对比排队项目临近结束，客户突然变更香格里拉的一把木椅	营销付总为何对执行力嗤之以鼻产品卖不掉，症结在哪里现场设备不稳定拷贝的悲剧
互动实践
客户为何纷纷退货？	质量事故：Urease突然超标