台湾刘成熙老师-精品课程-KPI制定与绩效管理

主讲：台湾刘成熙老师

前言：

本建议书为规划贵司各职级管理人员提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程目标：

在组织经营方针的指导原则下，拟定有效部门及员工目标。

透过目标执行，完成组织任务，提升企业竞争力。

掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； 

现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解；

掌握如何依据公司战略进行工作任务和目标分解

掌握如何设计绩效考核体系

掌握如何设计给予平衡记分卡（BSC）的三级关键绩效指标（KPI）

掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结

执行KPI与績效評估與改善

由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）

推荐讲师：台湾刘成熙

课  程  大  纲

第一单元：目标管理的内涵

一. 目标管理的含意与价值

二. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

三. 部门业务/目标VS部门任务/业务内容

四. 个人业务/工作目标VS个人职务说明

五. 企业实施目标管理成功要素分析

六. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

结果指针

数量(quantity)

品质(quality)

时间(time)

成本(cost)

行为指针

主管职的行为指针

非主管职的行为指针

七. 绩效目标订定的SMART原则

八. 指标设定

拟定细部目标达成之计划

确认目标之绩效评估标准

确认后续之行动方案

计划执行之控管

执行结果之评估

理论讲授

第二单元:目标与策略规划（一級KPI）

一. 策略规划的整体架构

二. 策略规划的方式与实务操作

三. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

四. 总体策略/事业部策略策略

五. 各职能策略与部门目标

六. 三种战略定位：低成本、差异化、聚焦

七. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

任务二----从公司战略到业务战略

任务三----从业务战略到职能战略

任务四----确定公司一级目标：年度、季

设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

公司一级KPI评审

八. KPI设计的几种基本方法

九. 平衡计分卡BSC——介绍

第三单元:关键业绩指标（KPI）体系的建立

一. 什么叫关键业绩指标（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

四. 本企業关键成功因素--现场研讨

五. 基于平衡计分卡设计KPI方法

六. 基于价值树设计KPI方法

七. 指标汇总、筛选、审核/评审

八. 关键指标KPI表/库

九. KPI指标选取、指标权重

十. 目标设定

十一. KPI与工作目标设定、异同

十二. 如何制定评分标准？

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第四单元:从战略、策略到工作计划（设计部门）

二级KPI、个人三级KPI的分解与展开

一. 目标KPI包含的核心内容

二. KPI设定五大步骤与程序

三. KPI设定具体化、定量化方法

四. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

五. 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

六. 制定目标完成行动的计划之步骤

七. 整体目标体系化、彻底化

工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……

设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）

部门二级KPI评审

任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）

个人三级KPI评审

目标评审、目标承诺、目标发布

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第五单元:执行KPI与績效評估

一. 目标的执行

二. 日常管理的落实

三. 目标达成管理与评估

四. 绩效评估

五. 绩效评估的盲点与因应对策

月晕效果

趋中倾向

宽容化倾向

个人偏差

近因效应

刻板印象

近似误差

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第六单元:績效改善與績效發展面談技巧

一. 绩效改进面谈与后续追踪

二. 绩效面谈技巧

绩效面谈的原则

绩效面谈的步骤

面谈的注意事项

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 绩效面谈的进行步骤

塑造相互信赖的气氛 

说明面谈目的 

告知评核结果 

员工陈述意见 

沟通双方意见 

设定工作目标

拟定发展计划 

确认面谈结果 

结束绩效面谈

四. 绩效面谈的注意事项

在言语性沟通上之注意事项

评价结果应具体

对评价结果之处理

通过问题解决方式建立未来绩效目标

了解员工防卫行为

五. 辅导员工个人绩效发展

六. 修正目标

七. 评估之后：绩效提高计划

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

精彩见证-台湾刘成熙老师本课程授课企业（事实胜于雄辩）

1 浙江华友钴业股份有限公司 目标管理与绩效管理 2009-7-27

2 凯德置地（中国）投资有限北京公司 年度经营目标与策略规划 2009-10-21

3 凯德置地（中国）投资有限上海公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-2

4 凯德置地（中国）投资有限成都公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-5

5 凯德置地（中国）投资有限广州公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-6

6 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2009-12-23

7 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2010-3-16

8 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21

9 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14

10 柏歌（江门）管道供暖设备有限公司 员工激励与绩效管理 2010-6-22

11 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13

12 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010-12月7-8

13 新日电动车股份有限公司 目标管理与绩效考核 2010-12-10

14 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2010-11-17

15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力 2010-12月16-17号

16 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州）3梯次 2010-12-21日

17 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州） 2010-12-22日

18 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧（常州） 2010-12-22日

19 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 2011-03-27

20 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15

21 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日

22 中国移动通信集团湖南有限公司湘潭分公司 目标管理与计划落实 2011/11/10-11

23 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

24 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4

25 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年4月6日

26 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号

27 三一重工股份有限公司 目标管理 2012年4月22日

28 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年5月18日

29 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月14号

30 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月15号

31 深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院 卓越经营—企业年度经营计划 2013年12月28日

32 武汉虹信技术服务有限责任公司 年度经营目标制定与计划分解 2014年2月11日

33 大金空调（上海）有限公司   目标管理与工作计划执行 2014年5月9日—5月10日

34 大金空调（上海）有限公司   目标管理与工作计划执行 2014年5月16日—5月17日

35 陕西长岭电子科技有限责任公司 企业经营策略与执行实务 2014年8月15-16日

36 上海永升物业管理有限公司 战略规划 2014年9月18-19日

37 凯德置地上海 KPI设定与目标分解 2015年6月10-11日

38 凯德置地北京 KPI设定与目标分解 2015年6月17-18日

39 凯德置地成都 KPI设定与目标分解 2015年6月24-25日

40 凯德置地广州 KPI设定与目标分解 2016年4月20-21日

37 一汽解放汽车有限公司 组织者绩效管理培训 2016年3月4号

38 凯德置地深圳 绩效管理-绩效面谈技巧 2016年11月7日

39 凯德中国管理学院-成都 绩效管理与绩效面谈技巧 2016年11月21号

40 凯德中国管理学院-北京 绩效管理与绩效面谈技巧 2016年11月22号

41 凯德中国管理学院-北京 绩效管理与绩效面谈技巧 2016年11月23号

42 德华兔宝宝装饰新材股份有限公司 兔宝宝金牌店长落地班之绩效考核与管理 2017年5月24号

43 德华兔宝宝装饰新材股份有限公司 《兔宝宝金牌店长落地班之绩效考核与管理》课程第二期

2017年7月3号

44 德华兔宝宝装饰新材股份有限公司 《兔宝宝金牌店长落地班之绩效管理》课程第三期 2017年8月22号

45 一汽解放汽车有限公司轴齿中心 基于战略的绩效应用与团队管理 2017年11月19-20号

46 一汽-大众销售有限公司 绩效管理 2017年12月28号

47 一汽解放仓储中心 绩效管理 2017年12月29-30号

本课程不完全统计，数量在一直增加中。。。。。。。。