培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

　

培训收益：

通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：

1、　掌握电话销售中的各项技巧。

2、　学会从客户的角度出发考虑问题。

3、　充分准备，进行合适的开场白。

4、　学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、　掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、　学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、　主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、　突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、　学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

 

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

 

（一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆　销售的定义

☆　“游戏”引入正题

◆　分析顾客/客户的购买动机

◆　分析顾客/客户的购买过程

◆　电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

 

（二）电话销售礼仪和技巧　

◆　卓越的客户服务

◆　ART原则

　Achieve a relationship

　Respond to the needs

　Take action

◆　语言技巧及礼貌用语

◆　声音和语速控制

◆　电话沟通技巧

　倾听

　如何对待客户的拒绝

　如何对待抱怨和投诉的顾客

 

（三）与关键人物通话　

◆　与谁通话

◆　如何找到关键人物

◆　怎样打通他们的电话

 

（四）独特的开场白

◆　自我介绍与开场白

◆　如何有效运用你的声音

 

（五）挖掘客户/顾客的需求

◆　通过询问了解客户/顾客的需求

◆　发问技巧

◆　有效倾听

◆　如何确定客户的需求

 

（六）达成销售协议

◆　及时提出建议

◆　如何报价

◆　与客户/顾客达成协议

 

（七）识别购买信号

◆　如何识别购买信号

◆　进行试探性的收尾

 

（八）控制销售全过程

 

（九）如何处理顾客/客户异议　

◆　顾客/客户的异议从何而来

◆　如何运用销售辅助材料

◆　处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

 

授课讲师：

黄老师

企业管理咨询师，高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。

 

 

备注：黄老师，请看到课程大纲后，将你的全名告知我们，我们尊重讲师的署名权。