课程介绍

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--

销售如何与服务完美对接形成合力？

服务中如何创造销售的机会？

销售额如何与客户满意度并肩提升？

 

针对以上问题，我们特邀原三星销售培训经理吴宏晖先生，与我们一同分享《服务营销-让销售额与满意度并肩提高》的精彩课程，认识从传统营销到服务营销的转变，帮助您找准销售工作中的服务特点与策略，建立服务营销的客户价值链，最终在服务中发现客户需求，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。

 

课程收益

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式

2、明确服务的销售机会与技巧

3、描述销售工作中的服务特点与策略

4、建立客户价值的企业供应链

 

课程对象

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员

 

课程大纲

一、从传统营销到服务营销

1、与竞争对手同质化的穷途困境

2、从4Ps到4Cs的服务营销历程

3、关系营销与数据库一对一营销

4、从传统营销到服务营销的转变

5、服务营销人员素质与短板测评

 

二、服务营销中的客户价值

1、让服务创造更高的客户价值

2、客户价值的内容与本质含义

3、提升客户价值的方法与技巧

4、宣扬差异化的企业价值主张

 

三、销售的服务策略与方法

 

1、惊人的客户生命周期价值

2、不同阶段客户的服务策略

3、不同阶段客户的营销策略

4、让服务与营销形成组合拳

5、销售之前中后的服务效用

6、塑造忠诚的客户关怀要素

7、客户挽留与转介绍的技巧

 

四、服务的销售机会与技巧

1、在服务中发现潜在需求

2、抓住销售的最关键时机

3、被客户认可的需求引导

4、显示专业性的产品推荐

5、无偿服务促进有偿销售

6、服务中交叉及扩大销售

 

五、服务营销的心理与情感

1、促进服务体验的销售感知

2、服务营销的客户情感运用

3、要与客户沟通风格相匹配

4、符合性格特征的营销策略

 

授课讲师：

吴宏晖

 

具有丰富的培训授课经验，历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。