课程介绍：

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

 

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

 

课程收益：

掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

 

授课对象：职场新员工

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

 

授课时长：1天/期

 

课程纲要：

一、礼仪认知：仅有善意是不够的

恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

人际交往中的人性规律

沟通心理学与沟通美学

教养的境界

“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要

 

二、基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

仪容仪表塑造魅力形象

“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

发型与服装的错误搭配点评

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

男士领带的个性与情绪表达

在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

配饰的佩戴艺术与误区分析

丝巾搭配与运用

 

三、优雅仪态与常用礼仪动作训练

优雅站姿

优雅坐姿

走得优雅

挥手的仪态

手的表情——手位仪态 

等候的仪态

交谈的仪态

问候，送别的仪态

颔首礼、示意礼、回应礼

助臂礼仪与禁忌

餐桌仪态

捡物的仪态

路遇礼仪

实操训练：常用礼仪动作规范训练

 

四、演练：肢体语言解读

用肢体语言表达内心态度

对他人肢体语言的情景识别与解读

 

五、商务礼仪：商务交往与会面礼仪

怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

案例互动：如何称呼？

握手礼仪与禁忌

握手的交际含义

握手的时机

不受欢迎的八种握手方式

握手的顺序

商务握手和社交握手

握手禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练握手规范

名片礼仪

名片的仪式含义

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌 

中西方名片礼仪异同分析

实操演练：基于场景演练名片礼仪

电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

实操演练：基于场景演练电话礼仪

 

六、邮件与传真礼仪

信函与邮件的格式礼仪

传真的礼仪与禁忌

落款的礼仪与禁忌

代转书信的礼仪

 

七、会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

场景演练：安排一次大会

 

八、交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

人际和谐沟通的3A原则

怎样选择交谈的话题

话题禁忌

交谈的语言环境

控制自己讲话的音量和语速

目光的优雅空间

过度的关心是一种伤害

感谢的技巧

拒绝的艺术

改变不良的讲话方式

倾听的艺术

如何把握与对方心理上的距离与空间

宽容是一种教养

课程回顾与问题解答

 

授课讲师：

王雅波